بازاریابی اجازه ای چیست ؟ [جذب مشتریان علاقه مند و مشتاق]

امروزه بازاریابی اجازه ای ، که یکی از رویکرد های نوین در تبلیغات معاصر به شمار می ‌رود ، جایگاه ویژه‌ ای در اکوسیستم بازاریابی دیجیتال و سنتی پیدا کرده است . این متد بر اساس جلب رضایت مخاطبان پیش از ارسال هرگونه پیام تبلیغاتی عمل می ‌کند و در نقطه مقابل روش ‌های سنتی قرار می ‌گیرد که پیام‌ ها را بدون کسب اجازه به دست مشتریان می ‌رسانند . بازاریابی اجازه‌ ای به دنبال شکل‌ دهی به تعاملاتی هدفمند و مبتنی بر رضایت است .

 این مقاله با نگاهی جامع و تخصصی  ، به بررسی مفهوم بازاریابی اجازه‌ ای ، مزیت ‌ها ، استراتژی‌ های پیاده ‌سازی ، چالش ‌ها و نمونه ‌های کاربردی آن می ‌پردازد. .

بازاریابی اجازه ای چیست ؟

بازاریابی اجازه ای نوعی از تبلیغات است که در آن ، مخاطبان این اختیار را دارند که مشخص کنند آیا مایل به دریافت محتوای تبلیغاتی هستند یا خیر .

این ایده برای نخستین بار توسط ست گادین (Seth Godin) ، نویسنده و چهره برجسته دنیای کسب ‌و کار ، در کتاب معروفش با عنوان «بازاریابی اجازه‌ ای: تبدیل غریبه ‌ها به دوستان و دوستان به مشتریان» معرفی و تشریح شد .

در این سبک از بازاریابی ، تمرکز اصلی بر ارائه محتوایی شخصی ‌سازی ‌شده و متناسب با علایق مخاطب است و هدف نهایی ، ساختن یک رابطه پایدار با مشتریان بالقوه تعریف می ‌شود . این رویکرد ، برخلاف تبلیغات انبوه سنتی که به صورت گسترده و کور به جمعیتی بزرگی ارسال می ‌شوند ، بر پایه رضایت آگاهانه مخاطب بنا شده است و با احترام به حریم شخصی و پیروی از قوانین ، تعاملات مؤثرتری را رقم می ‌زند .

شاخصه‌ های اصلی بازاریابی اجازه‌ ای

بازاریابی اجازه ای را می ‌توان با سه ویژگی کلیدی آن شناسایی کرد :

• قابل پیش بینی بودن (Anticipated)  : مشتری منتظر است که پیام ‌هایی هماهنگ با علایق خود دریافت کند .
  
  
• شخضی بودن: (Personal)  محتوای ارسالی برای هر فرد بر اساس نیاز ها و ترجیحات او طراحی و بهینه ‌سازی می ‌شود .
  
  
• مرتبط بودن (Relevant)  : پیام‌ ها تنها برای مخاطبانی فرستاده می ‌شوند که علاقه واقعی خود را به دریافت آن ‌ها نشان داده ‌باشند .
  
  

این سه ویژگی در کنار هم سبب می ‌شوند بازاریابی اجازه‌ ای به حداکثر تأثیرگذاری بر مخاطبان هدف دست یابد و نرخ تعامل و نرخ تبدیل را به شکل چشمگیری بهبود بخشد .

مقایسه بازاریابی اجازه‌ ای و بازاریابی مستقیم سنتی

در بازاریابی مستقیم سنتی ، تبلیغات عموماً کورکورانه و با اطلاعات اندکی از مخاطب انجام می ‌شوند ؛ برای مثال ، یک مشاور املاک ممکن است تراکت‌ های تبلیغاتی خود را برای تمام ساکنان یک محله ارسال کند ، بدون اینکه بداند کدام یک از آن ‌ها واقعاً قصد خرید یا فروش ملک را دارند .

این شیوه بازاریابی نه تنها هزینه‌ بر است ، بلکه بازدهی و بازگشت سرمایه پایینی نیز دارد .

در مقابل ، بازاریابی اجازه‌ ای بر پایه خلق رابطه و تعامل مداوم با مخاطب شکل گرفته است . به عنوان مثال ، همان مشاور املاک می ‌تواند با راه ‌اندازی یک وبلاگ ، محتوای مفیدی در زمینه قیمت مسکن ، شرایط وام و نکات کاربردی فروش ملک تولید کند و از مخاطبان دعوت کند تا در گروه فضای مجازی او عضو شوند .

با این روش ، تنها افرادی که به این حوزه علاقه‌ مند هستند وارد قیف بازاریابی می ‌شوند و شانس تبدیل آن‌ ها به مشتری به مراتب بیشتر خواهد بود .

این تفاوت باعث می ‌شوند که بازاریابی اجازه‌ ای ، کیفیت ارتباط را بر کمیت مخاطبان ارجحیت دهد و تعاملاتی سودمند و بلند مدت با مشتریان برقرار سازد .

مزیت ‌های بازاریابی اجازه‌ ای

۱ . بهینه ‌سازی هزینه ‌ها و افزایش بازدهی

بازاریابی اجازه‌ ای با بهره‌ گیری از کانال‌ های دیجیتال نظیر ایمیل و شبکه ‌های اجتماعی ، بخش بزرگی از هزینه ‌های جانبی بازاریابی سنتی را حذف می‌ کند . هزینه ‌هایی مانند چاپ ، پخش انبوه و تبلیغات در رسانه ‌های چاپی و تلویزیونی در این روش جایی ندارند . از آنجایی که پیام ‌ها فقط برای مخاطبان علاقه‌ مند ارسال می ‌شوند ، بازگشت سرمایه (ROI) افزایش یافته و از هدر رفت منابع جلوگیری می ‌شود .

۲ . جذب مخاطبان با کیفیت

یکی از برجسته ‌ترین مزیت‌ های بازاریابی اجازه‌ ای ، کیفیت بالای سرنخ ‌های (Leads) تولید شده است . زمانی که کاربران به انتخاب خودشان تصمیم می ‌گیرند پیام‌ های شما را دریافت کنند ، نشان ‌دهنده علاقه واقعی آن‌ ها به محصولات یا خدمات شما است . این علاقه از ابتدا ، زمینه را برای تعاملی مثبت و افزایش شانس خرید مهیا می سازد .

 بازاریابی اجازه‌ ای ، برخلاف روش ‌های سنتی که پیام را به دست افراد بی ‌تفاوت می ‌رسانند ، مخاطبانی واقعی و ارزشمند برای کسب ‌و کار می ‌سازد.

۳ . انطباق با قوانین حریم خصوصی

این رویکرد با دریافت رضایت آگاهانه از مشتریان ، به کسب ‌و کار ها کمک می ‌کند تا از قوانین حفاظت از داده‌ ها مانند GDPR پیروی کنند .

این امر نه تنها ریسک ‌های حقوقی و جریمه‌ های احتمالی را کاهش می ‌دهد ، بلکه باعث تقویت اعتماد مشتریان نیز می ‌شود . شفافیت در نحوه جمع ‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی ، یکی از ارکان اخلاقی بازاریابی اجازه‌ ای است .

۴ . ساختن روابط بلند مدت با مشتری

برند ها با استفاده از بازاریابی اجازه‌ ای می‌ توانند روابطی پایدار و مبتنی بر اعتماد با مخاطبان خود برقرار کنند . وقتی مشتریان اطمینان حاصل کنند که تنها پیام ‌های مرتبط و ارزشمند دریافت خواهند کرد و همواره حق انتخاب دارند ، تمایل بیشتری به تعامل و وفاداری به برند نشان خواهند داد . این رویکرد ، وفاداری مشتری را به میزان قابل توجهی تقویت می‌ کند .

راهبرد های کسب و حفظ اجازه

برای دستیابی به موفقیت در بازاریابی اجازه‌ ای ، جلب و نگهداری رضایت مخاطبان از اهمیت بالایی برخوردار است . برخی از کارآمدترین استراتژی ‌ها در این زمینه عبارتند از :

۱ . ارائه شفاف یک پیشنهاد ارزشمند

نخستین گام برای کسب اجازه ، توضیح شفاف ارزشی است که به مخاطب ارائه می ‌دهید . مشتریان باید به روشنی بدانند که با عضویت در باشگاه مشتریان یه گروه فضای مجازی یا پذیرش دریافت پیام‌ های تبلیغاتی ، چه سودی عایدشان می ‌شود . این ارزش می ‌تواند شامل یک کد تخفیف ، دسترسی به محتوای انحصاری یا اطلاع ‌رسانی سریع ‌تر درباره محصولات جدید باشد .

۲ . فراهم کردن گزینه ‌های متنوع برای ثبت ‌نام

برای افزایش نرخ موفقیت ، بهتر است نقاط تماس متعددی برای جلب رضایت در نظر گرفته شود . این نقاط تماس می ‌توانند وب ‌سایت ، صفحات اجتماعی ، فروشگاه فیزیکی یا حتی در حین فرآیند پرداخت آنلاین باشند . ارائه گزینه‌ های متعدد به افراد این فرصت را می ‌دهد که در مراحل مختلف سفر مشتری ، امکان انتخاب داشته باشند .

۳ . شفافیت درباره نوع و تناوب پیام‌ ها

در زمان درخواست اجازه ، باید نوع و تعداد پیام‌ های ارسالی به صورت شفاف مشخص شود . مشتریان باید بدانند که پیام‌ ها در چه بازه‌ های زمانی و با چه محتوایی ارسال خواهند شد . همچنین ، فراهم کردن امکان لغو اشتراک به سادگی ، یک اصل ضروری برای ایجاد تجربه کاربری مثبت است .

۴ . تداوم در ارائه ارزش

کسب رضایت اولیه کافی نیست ؛ برند ها باید به طور مستمر محتوای ارزشمند و مرتبطی تولید کنند که پاسخگوی نیاز ها و علایق مخاطبانشان باشد . این کار باعث حفظ ارتباط و تداوم تمایل مشتری به دریافت پیام ‌های شما می ‌شود .

جنبه ‌های اخلاقی در بازاریابی اجازه‌ ای

۱ . شفافیت و صداقت

یکی از اصول بنیادین در بازاریابی اجازه‌ ای ، شفافیت و صداقت کامل است . برند ها موظفند به وضوح اعلام کنند که اطلاعات کاربران چگونه جمع ‌آوری و مورد استفاده قرار خواهد گرفت . هرگونه سوء استفاده از داده‌ های مشتریان نه تنها به اعتماد آن ‌ها لطمه می ‌زند ، بلکه می ‌تواند منجر به پیامد های قانونی و خدشه ‌دار شدن اعتبار برند شود .

۲ . احترام به حریم شخصی

در بازاریابی اجازه‌ ای باید تنها اطلاعات ضروری از کاربر جمع‌ آوری شود و از هرگونه استفاده نامرتبط یا تجاوز به حریم خصوصی او پرهیز گردد . همچنین ، کسب ‌و کار ها باید با پیاده‌ سازی سیستم ‌های امنیتی قدرتمند ، از داده‌ های کاربران در برابر دسترسی ‌های غیرمجاز محافظت کنند .

۳ . رضایت آزادانه و آگاهانه

رضایت مشتری باید کاملاً آزادانه ، مشخص ، آگاهانه و بدون هیچ ابهامی باشد . برند ها نباید رضایت کاربران را یک امر پیش ‌فرض تلقی کنند ، بلکه باید از طریق یک اقدام مثبت مانند تیک زدن یک چک ‌باکس ، مجوز صریح را دریافت نمایند . وادار کردن مشتری به پذیرش دریافت پیام برای تکمیل یک خرید ، با اصول این نوع بازاریابی در تضاد است .

محدودیت ‌های بازاریابی اجازه‌ ای

این رویکرد با وجود تمام مزایایی که دارد ، با محدودیت ‌هایی نیز روبرو است :

۱ . چالش‌ های جمع ‌آوری و حفظ رضایت

ایجاد یک لیست از مخاطبان که بر پایه رضایت شکل گرفته باشد ، فرآیندی زمان ‌بر و نیازمند تلاش مستمر است . برند ها باید با ارائه مشوق ‌هایی مانند تخفیف یا پیشنهادات ویژه ، کاربران را به دادن اجازه ترغیب کرده و با ارتباط مداوم ، این رضایت را زنده نگه دارند .

۲ . دسترسی محدود به جمعیت گسترده

از آنجا که اجازه به صورت فردی کسب می ‌شود ، برند ها ممکن است برای رسیدن به بازار های جدید یا مخاطبانی که شناختی از آن‌ ها ندارند با چالش مواجه شوند . برای مثال ، ورود به یک منطقه جغرافیایی جدید دشوار خواهد بود ، زیرا اطلاعاتی از علایق مشتریان بالقوه در آنجا وجود ندارد .

۳ . تغییر در علایق و نیاز های مشتریان

حتی پس از کسب اجازه اولیه ، علایق و نیاز های مشتریان در طول زمان تغییر می ‌کند . برند ها باید همواره محتوای خود را به ‌روز و مرتبط نگه دارند تا رضایت مخاطبان حفظ شده و تعامل مثبت ادامه یابد .

۴ . خستگی از اجازه  

در دنیای پر هیاهوی دیجیتال ، کاربران ممکن است از درخواست ‌های مکرر برای کسب اجازه خسته شوند و به طور خودکار گزینه «نه» را انتخاب کنند ، بدون آنکه ارزش پیشنهاد شما را بررسی کرده باشند . این پدیده می ‌تواند منجر به کاهش تعداد مخاطبان واقعی شود .

و در آخر

بازاریابی اجازه‌ ای یک راهبرد مدرن و کارآمد است که رضایت مشتری را در کانون توجه خود قرار می ‌دهد . با کسب اجازه از مشتریان ، برند ها می ‌توانند :

مخاطبان واقعی و علاقه‌ مند را هدف ‌گذاری کنند .

یک رابطه بلند مدت و مبتنی بر اعتماد بسازند .

هزینه ‌های تبلیغاتی را کاهش و اثربخشی را افزایش دهند .

از قوانین مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ ها پیروی کنند .

با در نظر گرفتن این مزایا و چالش ‌ها ، بازاریابی اجازه‌ ای فراتر از یک ابزار تبلیغاتی ، یک فلسفه تعامل با مشتری است که می ‌تواند برای هر کسب ‌و کاری ارزش پایدار ایجاد کند .

برند هایی که این استراتژی را به درستی پیاده ‌سازی کنند ، نه تنها مشتریان وفادار جذب خواهند کرد ، بلکه جایگاه خود را به عنوان یک برند اخلاق ‌مدار و قابل اعتماد در ذهن مصرف ‌کنندگان تثبیت خواهند کرد .

منابع : +