بازاریابی فیجیتال چیست ؟ [+11 نمونه موفق در فیجیتال مارکتینگ]

در دنیای امروز ، رفتار مصرف‌ کنندگان به‌ شدت دگرگون شده است . مشتریان دیگر صرفا در پی خرید محصول یا خدمتی خاص نیستند ؛ آن‌ ها تجربه‌ ای کامل ، شخصی‌ سازی‌ شده و یکپارچه می‌ خواهند که بتواند جهان دیجیتال و فیزیکی را به‌ شکلی پیوسته به آن‌ ها عرضه کند . اینجاست که مفهوم بازاریابی فیجیتال ( Phygital Marketing ) معنا پیدا می کند ؛ مفهومی که به معنای ادغام تجربه‌ های فیزیکی و دیجیتال برای خلق تعاملاتی فراگیر با مشتریان می باشد .

بازاریابی فیجیتال به برند ها این فرصت را می‌ دهد تا تجربه‌ ای توأم با آسودگی ، شخصی‌ سازی شده و تعاملی برای مخاطبان خود فراهم آورند . این استراتژی مرز های رایج بازاریابی را جابجا کرده و مسیر را برای برقراری ارتباطی عمیق‌ تر و پایدار تر با مشتری هموار می‌ سازد .

بازاریابی فیجیتال به چه معناست ؟

( فیجیتال = فیزیکی + دیجیتال )

در اصل ، بازاریابی فیجیتال می‌ کوشد تا مانع و اصطکاک موجود میان دنیای دیجیتال و فیزیکی را حذف کند . این اقدام از راه ترکیب کردن تجربه‌ های حضوری در فروشگاه با فناوری‌ های دیجیتال انجام می‌ پذیرد تا سفر مشتری از مرحله شناخت محصول تا خرید و مراحل پس از آن ، روان ، ساده و خوشایند باشد .

به‌ عنوان نمونه ، مشتریان می‌ توانند با اسکن کردن یک کد QR در محیط فروشگاه ، دیدگاه‌ های دیگر کاربران را مشاهده کنند یا از طریق یک تماس ویدیویی با یک کارشناس گفتگو نمایند و در نهایت خرید خود را به‌ شکل آنلاین نهایی سازند . این شیوه تعامل ، تجربه‌ ای ملموس ، کاربردی و هماهنگ با نیاز های حقیقی مشتریان امروزی خلق می‌ کند و به یک جزء جدایی‌ ناپذیر از استراتژی‌ های بازاریابی پیشرو بدل گشته است .

چرا تجربه‌ های فیجیتال اهمیت دارند ؟

در عصر کنونی ، مشتریان انتظار دارند که برند ها علاوه بر تامین نیاز آنها ، تجربه‌ ای یکپارچه ، شخصی سازی شده  و راحت را در اختیارشان قرار دهد.

تجربه‌ فیجیتال می تواند موارد زیر را برای مشتریان به دنبال داشته باشد :

• ارائه کردن تجربه‌ ای شخصی‌ سازی‌ شده در تمام نقاط تماس برند
  
  
• ایجاد تجربه ای بدون اصطکک و روان بین کانال‌ های دیجیتال و فیزیکی
  
  
• تعاملات دیجیتال انسانی و سودمند
  
  
• ارائه راحتی بدون کاستن از کیفیت تجربه‌ خرید

پژوهش‌ ها نشان می‌ دهد که ۶۵٪ از مشتریان ، تجربه‌ های فیجیتال را به خرید سنتی ترجیح می‌ دهند و  یک بازاریابی شخصی‌ سازی‌ شده می‌ تواند به ۵ تا ۱۵٪ رشد فروش و ۱۰ تا ۳۰٪ افزایش درآمد بالقوه منجر شود . یکپارچه‌ سازی ابزار های دیجیتال مانند گفتگوی زنده ، تماس ویدیویی ، اپلیکیشن موبایل و سیستم‌ های تعاملی فروشگاه به برند ها یاری می‌ رساند تا :

• تعامل مشتری و تجربه‌ کاربری مثبت را افزایش دهند
  
  
• نرخ تبدیل را بهبود بخشند و ریزش مشتری را کاهش دهند
  
  
• روابط بلند مدت با مشتریان را تقویت کنند
  
  
• تعاملاتی معنی‌ دار و ارزشمند ارائه نمایند
  
  

مهم‌ تر از همه ، برند ها می‌ توانند در هر نقطه‌ ای که مشتری حضور دارد  ( چه‌ فیزیکی و چه‌ دیجیتال ) با او ارتباط برقرار سازند

 ۱۱ نمونه واقعی و موفق از تجربه‌ های فیجیتال

 در سراسر جهان برند ها در حال پیاده‌ سازی این استراتژی بازاریابی هستند و تا کنون نتایج ملموسی نیز کسب کرده اند .

 در ادامه ، ۱۱ نمونه برجسته معرفی شده است :

۱ . فروشگاه داده‌ محور نایکی  ( Nike’s Data-Driven Retail Store )

 در فروشگاه‌ های نایکی در لس‌ آنجلس ، داده‌ های خرید آنلاین مشتریان تحلیل می‌ شود تا فروشگاه بتواند موجودی کالا ها را بر اساس تقاضای واقعی تنظیم کند .

مشتریان می‌ توانند جلسات تست محصول یا بازگشت کالا را از طریق اپلیکیشن نایکی رزرو کنند وحتی اعضای VIp  میتوانند جوایزی شامل تخفیفات مختلف را دریافت نمایند.

 این نمونه نشان می‌ دهد که چگونه داده‌ های آنلاین می‌ توانند تجربه‌ حضوری را بهینه‌ سازی کنند . برند ها با تحلیل رفتار خرید مشتریان می‌ توانند موجودی ، تبلیغات و خدمات درون فروشگاه را دقیقاً مطابق با نیاز های واقعی مشتری تنظیم نمایند .

این اقدام نه‌ تنها رضایت مشتری را بالا می‌ برد ، بلکه موجب بهینه‌ سازی منابع و کاهش هزینه‌ های اضافی می‌ شود

 . ۲ . فناوری « صرفاً بیرون برو » آمازون ( Amazon GO )

 در فروشگاه‌ های Amazon GO ، مشتریان بدون نیاز به صندوق‌ دار ، کالا ها را برداشته و خارج می‌ شوند . حسگر ها و دوربین‌ ها کالا های انتخاب‌ شده را شناسایی کرده و مبلغ خرید به‌ صورت خودکار از اپلیکیشن پرداخت می‌ گردد

 این فناوری نمونه‌ ای بارز از حذف اصطکک در فرآیند خرید است . مشتری بدون هیچ معطلی و بدون تجربه‌ ای آزار دهنده ، خرید خود را به اتمام می‌ رساند . چنین تجربه‌ ای ، اعتماد و رضایت مشتری را افزایش می‌ دهد و به فروشگاه‌ ها اجازه می‌ دهد تجربه‌ ای مدرن و آینده‌ نگارانه ارائه دهند.

 . ۳ . شبیه‌ سازی مجازی عینک Warby Parker

برند Warby Parker با ترکیب فروشگاه آنلاین و فیزیکی ، امکان امتحان کردن مجازی عینک را از پشت گوشی فراهم کرده است. این کار ، تجربه‌ ای انسانی و دیجیتال را به‌ طور همزمان به مشتریان ارائه می‌ دهد .

این استراتژی نشان می‌ دهد که ترکیب آسایش استفاده از فناوری های دیجیتال و ارتباط انسانی واقعی می‌ تواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتری منجر شود . مشتری احساس می‌ کند که برند نیاز های او را درک کرده و تجربه‌ خرید ،  شخصی‌ سازی‌ شده است

. ۴  ColorIQ و Virtual Artist فروشگاه Sephora

برند Sephora با استفاده از دستگاه ColorIQ در فروشگاه‌ ها ، رنگ پوست مشتری را اسکن کرده و محصولات متناسب را به او پیشنهاد می‌ دهد ، همچنین ، ابزار Virtual Artist به‌ صورت آنلاین امکان تست مجازی آرایش را فراهم می‌ کند .

این مثال ، تجربه‌ فیجیتال شخصی‌ سازی‌ شده و فناورانه را به‌ خوبی به نمایش می‌ گذارد . مشتریان همزمان از دقت فناوری و تجربه‌ انسانی بهره‌ مند می‌ شوند و این امر موجب تقویت ارتباط عاطفی با برند می‌ گردد.

 ۵ . واقعیت افزوده  IKEA Place

 با اپلیکیشن IKEA Place ، مشتریان می‌ توانند اتاق خود را اسکن کرده و مبلمان را به‌ صورت واقعیت افزوده ( AR ) مشاهده کنند . این تجربه ، خرید را دیداری ، واقعی و بدون ریسک می‌ سازد .

این نمونه ، اهمیت واقعیت افزوده در فروشگاه‌ های مدرن را برجسته می‌ کند . مشتریان پیش از خرید ، می‌ توانند تجربه‌ واقعی محصول را مشاهده کنند و تصمیماتی آگاهانه بگیرند ، که این موضوع باعث کاهش بازگشت کالا و افزایش رضایت می‌ شود .

 ۶ . اتاق‌ های پرو مجازی Marks & Spencer

 مشتریان می‌ توانند لباس‌ ها را به‌ شکل مجازی امتحان کنند و بدون انتظار کشیدن در صف ، خرید خود را انجام دهند

 این استراتژی باعث صرفه‌ جویی در زمان مشتری می شود و تجربه‌ خرید را روان و خوشایند می‌ سازد . همچنین برند ها با جمع‌ آوری داده از این تعاملات ، می‌ توانند پیشنهاد های شخصی‌ سازی‌ شده‌ تری ارائه دهند.

 ۷ . منوی دیجیتال رستوران  Happy Moon

 با اسکن کردن کد QR ، مشتریان تصاویر سه‌ بعدی غذا ها را در اندازه‌ واقعی مشاهده می‌ کنند .

این تجربه نشان می‌ دهد که چگونه تجربه‌ های دیجیتال می‌ توانند تعامل احساسی با برند ایجاد کنند . مشتری با یک لمس ساده ، تجربه‌ ای تعاملی و سرگرم‌ کننده خواهد داشت که لذت صرف غذا را چندین برابر می‌ کند .

۸ . تجربه AR فیفا در ورزشگاه در جام جهانی ۲۰۲۲

، کاربران اپلیکیشن FIFA+ می‌ توانستند آمار لحظه‌ ای ، نقشه حرارتی بازیکنان و بازپخش صحنه‌ ها را مشاهده کنند .

این مثال ، ارتباط لحظه‌ ای دیجیتال و تجربه‌ فیزیکی را به نمایش می‌ گذارد و وفاداری و تعامل طرفداران را به‌ شدت افزایش می‌ دهد .

 ۹ . ابزار AR Dyson CleanTrace

این ابزار به مشتریان نشان می‌ دهد که کدام قسمت‌ ها را جارو کرده‌ اند و کدام قسمت‌ ها جا مانده است ، آن هم با استفاده از واقعیت افزوده .

این نمونه ، آموزش کاربردی محصول با کمک فناوری فیجیتال را نمایش می‌ دهد . مشتری هم سرگرم می‌ شود و هم بهره‌ وری استفاده از محصول افزایش پیدا می‌ کند

 ۱۰ . پارک سه‌ بعدی مجازی Disney

 مردم می‌ توانند بدون نیاز به هدست VR ، پارک دیزنی را به‌ صورت آنلاین تجربه کنند و با برند در ارتباط باقی بمانند.

این نمونه اهمیت گسترش تجربه‌ حضوری به فضای دیجیتال را نشان می‌ دهد و باعث تعامل بلند مدت مشتری با برند می‌ شود

 ۱۱ . تجربه ترکیبی ماراتن لندن

ماراتن لندن تجربه‌ ای ترکیبی از حضور فیزیکی و دیجیتال را به ما ارائه می‌ دهد : ردیابی لحظه‌ ای ، تشویق مجازی و واقعیت افزوده برای شماره مسابقه .

این نمونه نشان می‌ دهد که چگونه فناوری می‌ تواند تجربه‌ های مشترک فیزیکی را تقویت کند و احساس تعلق به وجود آورد .

چگونه یک استراتژی بازاریابی فیجیتال موفق بسازیم ؟

۱ . نقشه کامل سفر مشتری : رفتار های آنلاین و آفلاین مشتریان را تحلیل و بررسی کنید .

۲ . حل مشکلات واقعی : چالش‌ ها و مشکلات مشتری را با استفاده از ابزار های دیجیتال برطرف سازید
 .

۳ . شروع کوچک ، تفکر بلند مدت : با ابزارهای در دسترس مانند QR  کد ها و یا واقعیت مجازی شروع کنید و سپس این تکنولوژی ها را گسترش دهید.

۴ . شخصی‌ سازی عمیق : از هوش مصنوعی برای شخصی سازی سرویس تان به مشتریان استفاده کنید
 .

۵ . بازخورد مشتریان را جدی بگیرند : داده‌ ها را گردآوری کرده و فرآیند ها را بهینه‌ سازی کنند .

۶ . یکپارچه‌ سازی فناوری : اپلیکیشن‌ ها ، وب‌ سایت ، فروشگاه فیزیکی و CRM باید مانند یک اکوسیستم واحد عمل کنند .

۷ . بُعد انسانی را حفظ کنند : فناوری باید تقویت‌ کننده تعامل انسانی باشد ، نه جایگزین آن
  آینده بازاریابی فیجیتال با رشد هوش مصنوعی ( AI ) ، واقعیت افزوده ( AR ) و بلاک‌ چین ، می تواند برای برند شما مزایای زیر را به همراه داشته باشد:

• افزایش نرخ تبدیل
  
  
• تعامل عمیق‌ تر با مشتری
  
  
• روابط بلند مدت قوی‌ تر
  
  
• بازگشت سرمایه بهتر و وفاداری بلند مدت

تجربه‌ های تعاملی ، خرید زنده و حضور دیجیتال به برند ها کمک می‌ کند تا ارتباطی مستمر و انسانی با مشتریان خود ایجاد کنند و مسیر رشد بلند مدت خود را هموار سازند .

منابع : +