بازاریابی شخصی سازی شده چیست؟ [+ روش ها و نمونه های پیشنهادی]

بازاریابی شخصی سازی شده (Personalized Marketing)  یک استراتژی پیچیده و نوین در دنیای بازاریابی است که به کسب ‌و کارها این امکان را می ‌دهد تا بر اساس داده‌های مشتریان، مانند ترجیحات (Preferences)، رفتارها (Behaviors)  و سوابق تعاملات گذشته (Previous Interactions)، پیام‌ها و تجربیات اختصاصی برای هر مشتری طراحی کنند. هدف اصلی این رویکرد، ایجاد ارتباطی عمیق و معنادار با مشتری است که در آن، هر تعامل با برند، به‌ عنوان یک تجربه شخصی و منحصربه‌ فرد برای مشتری به نظر برسد.

برای ایجاد تجربه‌های شخصی‌ سازی ‌شده، کسب‌ و کارها باید داده‌های مشتریان را به‌ طور دقیق و هدف‌مند تحلیل کنند.

این تحلیل‌ها به برندها کمک می ‌کند تا محتوای مرتبط ‌تر را به صورت هدفمند ارائه دهند.

 این فرآیند باعث می ‌شود مشتریان احساس کنند که برند به‌ طور خاص نیازها و خواسته‌ های آن‌ها را درک کرده و به آن‌ها پاسخ می‌دهد. در نتیجه، این امر می ‌تواند روابط بلند مدت و معناداری با مشتریان ایجاد کند.

چرا بازاریابی شخصی سازی شده برای کسب‌ و کارها امری حیاتی است؟

بازاریابی شخصی سازی شده مزایای زیادی برای برندها و مصرف ‌کنندگان دارد.

اگر این استراتژی به ‌درستی پیاده‌ سازی شود، می‌تواند نتایج چشمگیری برای برند به ‌دنبال داشته باشد.

در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می ‌کنیم:

۱. ارتقای تجربه مشتری (Enhanced Customer Experience)

مشتریان امروزی بیشتر از گذشته به اشتراک‌ گذاری اطلاعات شخصی خود با برندها تمایل دارند، مشروط بر اینکه در ازای آن، ارزش قابل ملاحظه‌ای دریافت کنند.

آن‌ها اطلاعات خود را برای دریافت تخفیف‌ها، دانلود مقالات تخصصی  یا مشارکت در نظرسنجی‌ها  به برندها می ‌دهند.

در این فرآیند، برندها باید اصول حفاظت از داده‌ها را رعایت کرده و تجربه‌ای شخصی ‌سازی ‌شده و کاملاً منطبق با نیازهای فردی مشتریان ارائه دهند.

۲. رشد درآمد (Revenue Growth)

یکی از مزایای کلیدی بازاریابی شخصی سازی شده، شناسایی دقیق کانال‌های ترجیحات ارتباطی هر مشتری است. با استفاده از فناوری‌های پیشرفته اتوماسیون بازاریابی یا همان CRM  ها، برندها می‌ توانند کانال‌هایی که بیشترین تعامل مشتری را دارند شناسایی کرده و استراتژی‌های ارتباطی هدفمند در این کانال‌ها اجرا کنند.

 این امر می ‌تواند منجر به افزایش نرخ بازگشت سرمایه  (ROI – Return on Investment)  و در نهایت رشد پایدار درآمد برند شود.

۳. تقویت وفاداری به برند (Brand Loyalty)

مشتریانی که اطلاعات شخصی خود را با برندها به اشتراک می ‌گذارند، انتظار دارند که برند ، آن‌ها را به‌ عنوان افرادی منحصر به فرد بشناسد و در تعاملات آینده به ترجیحات خاص آن‌ها توجه کند.

برندهایی که به ‌طور مداوم بر توسعه استراتژی‌های بازاریابی شخصی سازی شده سرمایه‌ گذاری می‌ کنند، می ‌توانند یک مزیت رقابتی پایدار در زمینه وفاداری مشتریان  ورضایت مشتری  ایجاد کنند.

۴. انسجام تجربه مشتری در تمامی کانال‌ها (Consistency Across Channels)

با گسترش نقاط تماس برند ، مشتریان از طریق کانال‌های مختلفی چون ایمیل ، شبکه‌های اجتماعی ، اپلیکیشن‌های موبایل و فروشگاه‌های فیزیکی با برندها در ارتباط هستند.

 بنابراین، ایجاد یک تجربه کاربری یکپارچه  در تمامی این کانال‌ها اهمیت زیادی دارد.

به عبارت دیگر، تجربه خرید در فروشگاه باید با تجربه کاربری در اپلیکیشن‌های موبایل و پیام‌های ایمیلی همسو و منسجم باشد. این انسجام  می‌ تواند تأثیر زیادی در درک برند از سوی مشتریان داشته باشد.

چالش‌های شخصی ‌سازی در بازاریابی (Personalization Challenges in Marketing)

همان ‌طور که در دیگر استراتژی‌های  بازاریابی ، مفهوم شخصی ‌سازی نیز با مجموعه‌ ای از چالش‌ها و موانع اساسی روبه‌ رو است که می‌ تواند به ‌طور مستقیم بر موفقیت این راهبردها تأثیر بگذارد.

در اینجا به برخی از موانع رایج در این حوزه پرداخته می ‌شود:

1.یافتن فناوری مناسب (Finding the Right Technology)

یکی از بزرگ ‌ترین چالش‌ها در بازاریابی شخصی سازی شده، استفاده از فناوری‌های قدیمی  است که به‌ ویژه در عصر دیجیتال و موبایل کارآمدی کمتری دارند.

میزان موفقیت در شخصی ‌سازی، به‌ طور ویژه به جمع‌آوری داده‌های دقیق مشتریان  و بهره ‌گیری از خودکارسازی فرآیند ها (Automation)  وابسته است، که این فرآیند ها به الگوریتم‌های هوشمند و پیشرفته نیاز دارد.

متاسفانه، بسیاری از بازاریابان با مشکلاتی در یافتن سرویس های شخصی ‌سازی هوشمند مواجه هستند که بتواند به ‌طور مؤثر و دقیق پاسخگوی نیازهای خاص آن ‌ها باشد.

2.زمان و منابع  (Time and Resources)

علاوه بر انتخاب فناوری‌های مناسب، پیاده‌ سازی استراتژی‌های شخصی‌ سازی‌ شده نیازمند تخصیص منابع انسانی و مالی کافی است.

بسیاری از برندها به ‌ویژه در مراحل ابتدایی، قادر به اختصاص زمان و منابع لازم برای اجرای موفق این استراتژی‌ها نیستند. این امر می ‌تواند یکی از بزرگ‌ ترین موانع در مسیر شخصی‌ سازی موفق باشد.

3.ایجاد نمایه واحد از مشتری  (Creating a Single Customer View)

برای ایجاد تصویری جامع و دقیق از مشتریان، بازاریابان باید قادر به شناسایی الگوهای مشترک داده‌ها در کانال‌های مختلف ارتباطی  باشند.

این موضوع مستلزم یکپارچه ‌سازی داده‌ها و تشکیل یک نمایه واحد از مشتریان  است.

 با این حال، بسیاری از برندها هنوز در فرآیند اتصال داده‌ها به پروفایل‌های مشتریان خود با چالش‌هایی مواجه ‌اند که می ‌تواند اثربخشی استراتژی‌های شخصی ‌سازی ‌شده را به ‌طور قابل توجهی کاهش دهد.

4.پیاده‌ سازی بخش ‌بندی هوشمند  (Implementing Smart Segmentation)

بخش ‌بندی هوشمند  در بازاریابی شخصی سازی شده نه تنها یک ابزار ساده برای تقسیم‌ بندی مشتریان نیست، بلکه به ‌طور مستقیم بر عملکرد کلی استراتژی‌های بازاریابی تأثیر می‌ گذارد.

با این حال، بسیاری از برندها هنوز به استفاده از استراتژی‌های بخش ‌بندی ابتدایی  ادامه می ‌دهند که در بسیاری از موارد قادر به ارائه نتایج مطلوب نیست.

 طبق گزارش‌های  Adweek، ۸۵٪ برندها هنوز از خوشه ‌بندی‌های ساده (Simple Clustering) و تقسیم‌ بندی‌های عمومی  (Broad Segments)  استفاده می ‌کنند، که این امر موجب کاهش اثربخشی و دقت استراتژی‌های بازاریابی آن‌ها می ‌شود.

چگونه یک استراتژی موفق در بازاریابی شخصی سازی شده ایجاد کنیم

برای ایجاد یک استراتژی شخصی‌ سازی‌ شده که واقعاً مؤثر باشد، باید فرآیندی دقیق و منظم را طی کرد.

در اینجا به مراحل کلیدی که باید در نظر گرفته شوند، اشاره می ‌شود:

1.مقایسه  (Compare)
در ابتدا، اگر از هیچ سیستم شخصی ‌سازی محتوا  استفاده نمی‌ کنید، زمان آن فرا رسیده که به این ابزارها روی آورید.

اگر هم در حال حاضر از یک پلتفرم شخصی ‌سازی  استفاده می ‌کنید، مهم است که راه‌ حل موجود خود را با گزینه‌های پیشرفته ‌تر مقایسه کنید تا مطمئن شوید که از حداکثر پتانسیل این فناوری‌ها بهره ‌برداری می ‌کنید.

2.جمع‌آوری داده  (Capture)
راه ‌اندازی یک سیستم شخصی ‌سازی میتواند با ایجاد یک سیستم آنالیز وب سایت  شروع شود.

 با انجام این کار، می ‌توانید به جمع ‌آوری داده‌های ارزشمندی مانند کلیک‌ها ، مدت زمان حضور در سایت ، سبدهای خرید رها شده ، تاریخچه خرید  و دیگر داده‌های مرتبط شروع کنید.

3.تحلیل (Analyze)
جمع ‌آوری داده‌ها و توسعه توانمندی‌های تحلیلی یک گام مهم است، اما بیشترین ارزش را زمانی خواهند داشت که این داده‌ها به ‌طور یکپارچه و هماهنگ  با یکدیگر عمل کنند.

 پس از گذشت چند هفته، سیستم شخصی‌ سازی شما باید قادر باشد پیشنهادات مناسب هرمشتری را به  آنها ارائه دهد.

در این مرحله، توصیه می ‌شود که تست A/B را برای ارزیابی اثربخشی سیستم شخصی سازی اجرا کنید.

4.اقدام  (Act)
جمع ‌آوری و تحلیل داده‌ها به شما کمک می‌ کند تصمیمات بازاریابی خود را هدایت کنید، اما باید اجازه دهید که الگوریتم‌ها و سیستم های شخصی‌ سازی بیشترین بار محاسباتی را به دوش بکشند.

از تغییرات مکرر در متدهای محاسباتی خودداری کنید، مگر در مواقع ضروری مانند راه ‌اندازی پروموشن‌های جدید  یا مدیریت موجودی محصولات.

نمونه‌هایی از کمپین‌های بازاریابی شخصی سازی شده

در دنیای امروز، مصرف ‌کنندگان به‌ طور فزاینده‌ای انتظار دارند که تمامی کمپین‌های بازاریابی به شکلی شخصی‌ سازی‌ شده و متناسب با نیازهای فردی آنها طراحی شوند.

در اینجا به برخی از نمونه‌های موفق و اثربخش بازاریابی شخصی سازی شده اشاره می ‌کنیم:

۱. کمپین‌های پیام ها شخصی ‌سازی ‌شده

استفاده از ایمیل‌ و یا پیامک شخصی ‌سازی ‌شده برای بازاریابی به یکی از ابزارهای رایج و مؤثر تبدیل شده است.

 بازاریابان با بهره ‌گیری از داده‌های شخصی مشتریان، مانند سن، علایق، تاریخ خرید و موارد دیگر، می ‌توانند محتوای مرتبط‌ تری برای هر فرد ارسال کنند.

به عنوان مثال، یک خرده ‌فروش پوشاک می‌ تواند پیشنهاداتی بر اساس سن و ترجیحات فردی مشتریان ارسال نماید.

همچنین، استفاده از فرم‌های ثبت ‌نام برای جمع ‌آوری داده‌های اولیه  به برندها این امکان را می ‌دهد که تجربه‌ ای سفارشی‌ تر برای هر مخاطب فراهم کنند.

۲. پیام‌های ویدیویی سفارشی

با توجه به کاهش توجه آنلاین کاربران به کمتر از ۱۵ ثانیه، استفاده از ویدیوهای شخصی ‌سازی ‌شده می ‌تواند یک راه کارآمد برای جلب توجه و افزایش تعامل با مخاطبان باشد.

 برای نمونه، ویدیوهای “Dancing holiday elves ” که تصویر کاربران را به کاراکتر ها اضافه می‌ کنند یا ویدیوهای شبکه‌ های اجتماعی که اطلاعات شخصی مانند نام کاربر را در خود جای می ‌دهند، به شدت تاثیرگذار و خاطره‌انگیز هستند.

 البته، این نوع ویدیوها نیازمند فناوری خودکارسازی پیشرفته هستند تا به ‌صورت مقیاس‌ پذیر (Scalable) برای جمعیت‌های بزرگ قابل اجرا باشند.

۳. توصیه‌های محصول

تکنیک توصیه‌های محصول یکی از رایج‌ ترین و اثربخش ‌ترین روش‌های بازاریابی شخصی سازی شده است.

 این کمپین‌ها بر مبنای داده‌های جمع ‌آوری ‌شده از رفتار و ترجیحات مشتریان، محصولات مرتبط و مناسب را به آنها پیشنهاد می ‌دهند.

به عنوان مثال، اگر یک سری از بیننده ها در یک پلتفرم ویدیویی ژانر درام را بیشتر تماشا کرده باشند، پیشنهاد فیلم‌های کمدی بی ‌ربط به آن‌ها غیر منطقی خواهد بود.

این سیستم‌ها همچنین به کاربران این امکان را می ‌دهند که بازخوردهای خود را ارسال کنند تا پیشنهادات بهبود یابند.

۴. بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

تعامل مستمر با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی به برندها این امکان را می ‌دهد که نه تنها ارتباط خود را با مخاطبان حفظ کنند، بلکه از طریق پیام‌های شخصی‌ سازی ‌شده، که معمولاً از طریق خودکارسازی فرآیند ها ارسال می‌ شوند، داده‌های رفتاری آن‌ها را جمع‌آوری کنند و تجربه کاربری بهتری ارائه دهند.

 این تعاملات می ‌توانند وفاداری به برند را افزایش داده و نرخ تبدیل (Conversion Rates) را بهبود بخشند.

۵. استفاده از ترس از دست دادن (FOMO)

یکی دیگر از تکنیک‌های قدرتمند بازاریابی شخصی سازی شده استفاده از حس ترس از دست دادن است.

در اکثر مواقع انسان‌ها به خاطر ترس از دست دادن فرصت‌های خاص مظطرب می شوند.

 این تکنیک به ‌ویژه در سایت ‌های فروشگاهی بسیار مؤثر است؛ جایی که تعداد خریداران آنلاین یا میزان باقی مانده محصول به نمایش گذاشته می ‌شود یا تخفیف هایی با زمان های محدود ایجاد می شوند تا حس فوریت و تمایل به خرید را در مشتریان ایجاد کند.

۶ رویکرد پیشنهادی در بازاریابی شخصی سازی شده

ما بارها درباره تاثیرات شخصی ‌سازی در بهبود نرخ تبدیل، افزایش تعامل ، و تقویت وفاداری مشتریان  صحبت کرده‌ ایم، اما برای اثبات این ادعاها، باید به آمار و شواهد واقعی توجه کرد.

در اینجا، شش آمار مستند در خصوص اثربخشی بازاریابی شخصی سازی شده آورده شده است:

۱. مشتریان انتظار تجربه‌های شخصی‌ سازی ‌شده دارند

امروزه مشتریان تنها خواهان شخصی ‌سازی نیستند، بلکه آن را به عنوان یک انتظار بدیهی می‌ بینند.

تحقیقات نشان می‌ دهد که ۶۶٪ از مصرف‌ کنندگان در صورتی که تجربه‌ ای شخصی ‌سازی ‌شده از یک برند دریافت نکنند، از آن برند دور خواهند شد.

این واقعیت نشان می ‌دهد که شخصی‌ سازی دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است.

۲. محتوای شخصی ‌سازی‌شده خرید را افزایش می ‌دهد

مطالعات نشان داده‌اند که ۶۳٪ از مصرف ‌کنندگان بیشتر تمایل به خرید از برندهایی دارند که محتوای شخصی‌ سازی‌ شده و مرتبط به نیازهای آن‌ها را ارائه می ‌دهند.

 به‌ طور ساده ‌تر، محتواهای متناسب و سفارشی می‌ توانند نرخ خرید بالقوه مشتریان را تقریبا دو برابر کنند.

۳. پیام های شخصی‌ سازی‌ شده نرخ باز شدن بیشتری دارند

پیام های شخصی ‌سازی‌ شده که در آن ها اطلاعات شخصی مشتریان ذکر شده باشد (به عنوان مثال نام یا تاریخ تولد)، به‌ طور میانگین ۲۹.۵٪ بیشتر باز می ‌شوند.

این نوع شخص ی‌سازی باعث می ‌شود که پیام‌های بازاریابی برای مخاطبان اختصاصی ‌تر و جذاب ‌تر به نظر برسند.

۴. پیام های شخصی ‌سازی ‌شده نرخ خرید بالاتری دارند

پیام های شخصی ‌سازی ‌شده نسبت به پیام های غیرشخصی‌ سازی ‌شده، نرخ تراکنش (Transaction Rate) را تا ۶ برابر افزایش می ‌دهند.

این افزایش چشمگیر نشان ‌دهنده اثربخشی بالای این روش در بازاریابی است.

۵. شخصی‌ سازی منجر به افزایش رضایت مشتریان می‌ شود

طبق گزارش  PwC، شرکت‌هایی که شخصی‌ سازی را در اولویت قرار داده‌اند، شاهد افزایش ۱۶٪ در امتیاز رضایت مشتریان و ۱۹٪ افزایش در فروش خود بوده‌اند.

این آمار نشان می‌دهد که سرمایه ‌گذاری در تجربه‌های شخصی‌ شده نه تنها به سودآوری بیشتر بلکه به رضایت بیشتر مشتریان نیز منجر می ‌شود.

۶. بازاریابی شخصی سازی شده مبتنی بر هوش مصنوعی (AI)

امروزه، استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در بازاریابی شخصی سازی شده به شدت رواج یافته است.

 برندهایی که از این فناوری‌ها برای تحلیل داده‌ها و پیش ‌بینی نیازهای مشتریان استفاده می‌ کنند، به ‌طور میانگین ۶ تا ۱۰ درصد افزایش در فروش خود را تجربه کرده‌اند.

 این نوع بازاریابی باعث می‌ شود که تجربه‌های مشتریان هدفمندتر، مرتبط ‌تر و کارآمدتر باشد.

پرسش‌های متداول  (Personalized Marketing FAQs)

چرا بازاریابی شخصی سازی شده اهمیت دارد؟

با پیشرفت فناوری‌ها، انتظارات مشتریان نیز به طور مداوم افزایش می‌یابد. آن‌ها دیگر تنها به دریافت محصولات و خدمات با کیفیت بالا راضی نیستند، بلکه انتظار دارند تجربه‌ای خاص و شخصی ‌شده از برندها دریافت کنند.

مزایای بازاریابی شخصی سازی شده برای کسب‌ و کارها چیست؟

بازاریابی شخصی سازی شده به افزایش تعامل، نرخ تبدیل، و وفاداری مشتریان کمک می ‌کند.

 این استراتژی‌ها باعث می‌شوند که مشتریان تجربه ‌ای به‌ مراتب بهتر و مرتبط ‌تر از برندها دریافت کنند، که در نتیجه رضایت مشتری و ماندگاری آن‌ها را افزایش می ‌دهد.

چگونه می‌توان اثربخشی بازاریابی شخصی سازی شده را اندازه‌ گیری کرد؟

برای اندازه‌ گیری اثربخشی بازاریابی شخصی سازی شده، می‌توان از ابزارهای تحلیلی و داشبوردهای گزارش ‌دهی پیشرفته استفاده کرد.

این ابزارها به برندها کمک می‌کنند تا رفتار مشتریان را تحلیل کنند و بازخوردهای مؤثر از کمپین‌ها دریافت کنند.

و در آخر

در دنیای امروز، هیچ‌ چیز به اندازه تجربه‌ های شخصی‌سازی‌ شده نمی ‌تواند موجب ارتقای ارتباط برند با مشتری شود.

 بنابراین، برندهایی که توانایی ایجاد ارتباطات خاص و منحصربه‌ فرد برای هر مشتری را دارند، در مسیر رشد و موفقیت بیشتر قرار خواهند گرفت.

منابع : +