بسیاری از کسب و کارهای کوچک از انجام اقدامات ساده ای که می تواند به بهبود برندشان کمک کند غافل می شوند و معمولاً پس از شروع کار، توجه چندانی به وضعیت برند خود ندارند . برای تقویت برند نیازی نیست یک شرکت بزرگ یا مشهور باشید. با صرف کمی زمان و برنامه ریزی دقیق، می‌ت وانید برند خود را به سطحی بالاتر ارتقا دهید.
در این مقاله ۱۰ راهکار کلیدی ارائه شده است که برخی از آن‌ها حتی با بودجه ای محدود نیز قابل اجرا هستند.
10 استراتژی تقویت برند
۱. به نیازهای مشتریان وفادار بمانید
یکی از مهم ترین اصول برند سازی این است که دقیقاً بدانید چرا مشتریان شما را انتخاب می‌کنند.
از این شناخت برای ایجاد حس قدردانی و وفاداری استفاده کنید.
همواره در پی یافتن روش‌های جدید برای بهبود تجربه مشتریان با برند خود باشید.
بازخوردهای آن‌ها را جدی بگیرید و با دقت به نظراتشان گوش دهید.
نظرات و بازخوردهای آنلاین مربوط به برندتان را مرتباً بررسی کنید و به صورت حرفه ای و مؤثر به بازخوردهای مثبت و منفی پاسخ دهید.
این پاسخگویی نباید صرفاً ظاهری باشد، بلکه باید تغییرات لازم را اعمال کنید.
این تعهد به بهبود و توجه به مشتریان نه تنها رابطه شما را با آن‌ها تقویت می‌کند، بلکه باعث می‌شود برند شما به شکلی پایدار رشد کرده و قدرت بیشتری پیدا کند.
۲. برند خود را با تدوین یک راهنمای جامع تقویت کنید
چگونه می‌توان از کارکنان انتظار داشت که پیام برند شما را به درستی منتقل کنند، اگر هیچ آموزشی در این زمینه ندیده باشند؟
تدوین یک راهنمای برند ابزار ارزشمندی است که به کارکنان کمک می کند شناخت عمیقی از برند شما پیدا کنند.
این راهنما باید مواردی مانند ارزش‌های اصلی برند، بیانیه مأموریت، دستورالعمل‌های ارتباطی، متون استاندارد (Boilerplate)، و راهکارهای تعاملات حرفه ای را شامل بشود.
ایجاد سفیران برند از میان کارکنان شما، با آگاهی دادن به آن‌ها آغاز می‌شود. اطمینان حاصل کنید که آن‌ها اصول و پیام برند را درک کرده و مهارت لازم برای انتقال حرفه ای این پیام‌ها به دیگران را کسب کرده‌اند.
۳. تبلیغات در رسانه های مختلف
یکی از مؤثرترین روش‌ها برای تقویت برند، استفاده از رسانه‌های تبلیغاتی است که می توانند پیام برند را به شیوه ای گسترده و هدفمند به مخاطبان منتقل کنند.
این رسانه‌ها شامل تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات ویدیویی در پلتفرم‌های دیجیتال مانند یوتیوب و شبکه‌های اجتماعی، و تبلیغات محیطی نظیر بیلبوردها و استرابوردها می باشند.
تبلیغات تلویزیونی و بیلبوردهای بزرگ به دلیل پوشش گسترده و تأثیرگذاری بالایی که دارند، معمولاً گزینه ای جذاب برای برندهای لوکس و بزرگ محسوب می شوند.
با این‌حال، این نوع تبلیغات به دلیل هزینه‌های بالای تولید و اجرا، برای برندهای کوچک و متوسط به صرفه نیستند.
برندهای کوچک تر و نوپا معمولاً به روش‌های اقتصادی تر روی می‌آورند.
تبلیغات ویدیویی در پلتفرم‌های دیجیتال مانند یوتیوب یا همکاری با اینفلوئنسرهای فعال در شبکه‌های اجتماعی نظیر اینستاگرام، به‌عنوان گزینه‌هایی کم هزینه و مؤثر برای افزایش آگاهی از برند و جلب توجه مخاطبان عمل می‌کنند.
این روش‌ها به برندها امکان می دهند تا با بودجه ای محدود، تبلیغاتی هدفمند ایجاد کنند که مستقیماً به جامعه هدف مورد نظر برسد.
برای برندهای محلی، استفاده از استرابوردها در شهر یا منطقه ای که فعالیت دارند، راهکاری مقرون به صرفه و کارآمد می باشد.
این نوع تبلیغات محیطی، به دلیل موقعیت استراتژیکشان در مناطق پررفت و آمد، می توانند توجه افراد محلی را جلب کرده و تأثیرگذاری بالایی در تقویت برند داشته باشند.
از آنجا که هزینه نصب و اجاره استرابوردها نسبت به بیلبوردهای بزرگ بسیار کمتر است، این روش به برندهای محلی کمک می‌کند تا با بودجه ای محدود، تأثیری گسترده در جامعه هدف خود ایجاد کنند و ارتباطی نزدیک تر و شخصی تر با مشتریان برقرار نمایند.
۴. هویت بصریو پالت رنگ یکپارچه
یکی از ارکان مهم برای حفظ یکپارچگی برند، استفاده صحیح و ثابت از رنگ‌ها در تمامی رسانه‌ها است.
چه در وب سایت، تبلیغات چاپی، بیلبورد ها و شبکه های اجتماعی، رنگ‌ها باید به طور دقیق و منسجم نمایش داده شوند تا برند شما همچنان معتبر باقی بماند.
بی توجهی به این موضوع به طور ناخودآگاه می تواند موجب سردرگمی مشتریان و تضعیف هویت برند شما شود.
بنابراین، ضروری است که در راهنمای برند خود، دستورالعمل‌های دقیقی برای استفاده از رنگ‌ها در هر رسانه داشته باشید تا در تمام پلتفرم‌ها و ارتباطات برند شما به درستی نمایان شود.
۵. بازاریابی ایمیلی و پیامکی
بازاریابی ایمیلی و پیامکی یکی از کارآمد ترین و مقرون به صرفه ترین روش‌ها برای برقراری ارتباط مداوم با مشتریان است.
این شیوه به شما این امکان را می دهد که پیام های خود را به تعداد زیادی از افرادی که قبلاً با برند شما تعامل داشته اند، ارسال کنید.
اما برای موفقیت در این روش، باید به طراحی منسجم، قالب بندی مناسب محتوا و تقسیم بندی دقیق لیست‌ها توجه ویژه ای داشته باشید.
این اصول موجب می شود که پیام شما به درستی به مخاطب منتقل شود و تأثیر بیشتری بر جای بگذارد.
برای داشتن بازاریابی ایمیلی و پیامکی مؤثر، باید برنامه ای منظم و مشخص برای ارسال ایمیل‌ها داشته باشید، این برنامه می تواند ماهانه، هفتگی یا حتی فصلی باشد.
ارسال پیام های منظم نه تنها به شما کمک می‌کند که ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید، بلکه فرصتی برای ایجاد یک رابطه نزدیک و پایدار بین مشتریان و برند شما فراهم می آورد.
همچنین با استفاده از ابزارهای اتوماسیون CRM می توانید پیام‌های خودکار و هدفمند مانند تبریک تولد، مناسبت ها و یا پشنهادات ویژه را برای مشتریان خود ارسال کنید.
این ابزارها همچنین به شما این امکان را می‌دهند که عملکرد ایمیل ها و پیامک های خود را با استفاده از تحلیل‌های دقیق بررسی کنید و استراتژی‌های خود را بهبود دهید.
۶. تدوین استراتژی برای شبکه های اجتماعی
بسیاری از کسب و کارها حساب‌های شبکه اجتماعی خود را به حال خود رها می کنند و از آن‌ها به طور فعال بهره برداری نمی کنند.
برای این که حضور تان در شبکه های اجتماعی موثر باشد، باید یک برنامه استراتژیک و مشخص داشته باشید که هدف‌ها و مسیر شما را تعیین کند.
فعالیت منظم و هوشمندانه در شبکه‌های اجتماعی، به شما این فرصت را می‌دهد که پیام برند خود را به طور پیوسته و مؤثر به مخاطبان منتقل کنید و آگاهی از برند خود را افزایش دهید.
۷. پاسخگویی تلفنی منظم و یکپارچه
پاسخگویی و پشتیبانی ضیعف تلفنی می تواند یک یا چند فرصت فروش را تخریب کند.
بنابراین، از کارکنان خود طی یک دستورالعمل بخواهید هنگام پاسخ به تلفن، خودشان و شرکت را معرفی کرده و با حوصله به مشکل مشتریان گوش داده و راه حل مناسب را به ایشان پیشنهاد کنند.
استفاده از عباراتی نظیر “سلام”، “عصر بخیر” یا “از تماس شما متشکریم” نه تنها مودبانه است، بلکه باعث ایجاد تصویری مثبت از برند شما در ذهن مشتری می‌شود.
این لحظات کوتاه می تواند به فرصتی برای اولین تأثیرگذاری درست تبدیل شود.
۸. تقویت ارزش های برند
ارزش‌های برند شما نمایانگر باورهای بنیادین و منحصربه فردی است که کسب و کار شما را از رقبا متمایز می کند و ارتباطی عمیق و معنادار با مشتریان شما برقرار می سازد.
برای مثال، برندهایی مانند IKEA با “کیفیت و اقتصادی بودن “، Apple با “خلاقیت” و Amazon با “خرید آسان” در جامعه شناخته می شوند. این ارزش ها موجب متمایز شدن آن‌ها در بازار و ایجاد ارتباطی ماندگار با مشتریانشان شده است.
مهم است که همیشه به ارزش‌های برند خود احترام بگذارید و مطمئن شوید این ارزش‌ها با نیازهای مشتریان شما هم راستا هستند یا خیر.
این ارزش‌ها باید در تمام ارتباطات برند شما، از تبلیغات گرفته تا تعاملات روزمره، به طور ملموس و مداوم نمایش داده شوند.
برای این کار، پیشنهاد می کنیم این ارزش‌ها را مکتوب کرده و در محیط کار خود نصب کنید تا هم شما و هم کارکنانتان هر روز آن‌ها را مشاهده کرده و به آن‌ها توجه کنند.
۹. مشارکت و حضور فعال در جامعه
حضور فعال و حمایت از جامعه به شما این فرصت را می‌دهد که ارتباط عاطفی قوی تری با مخاطبان خود برقرار کنید.
زمانی که برند شما به طور مثبت در جامعه حضور پیدا می کند، افراد به برند شما اعتماد بیشتری می کنند و آن را بخشی از زندگی خود می دانند.
به‌علاوه، این نوع مشارکت می‌تواند باعث افزایش رضایت شغلی کارکنان شود، چرا که احساس می کنند در ایجاد تغییرات مثبت مؤثر بوده اند.
زمانی که کارکنان شما از برند شما حمایت کرده و آن را به طور مثبت معرفی کنند، به سفیران برند شما تبدیل می‌شوند و می توانند در رشد و گسترش برند شما نقش کلیدی ایفا کنند.
حضور فعال در امور اجتماعی نه تنها باعث ایجاد رابطه ای احساسی با مشتریان می شود، بلکه می‌تواند برند شما را به عنوان یک برند مسئول و انسان دوست معرفی کند که در کنار کسب وکار، به بهبود جامعه نیز اهمیت می دهد.
۱۰. استفاده از روابط عمومی برای افزایش دیده شدن رسانه ای
شناخت زمان، نحوه و محتوای برقراری ارتباط با رسانه‌ها می تواند به طور چشمگیری در ساخت یک برند قدرتمند تأثیرگذار باشد.
حضور مثبت و مؤثر در رسانه‌های معتبر می‌تواند برند شما را به موفقیت‌های بزرگی در افکار عمومی برساند.
ترکیب استراتژی‌های رسانه ای با برنامه‌های شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و پیامکی، موجب تقویت چشمگیر برند شما خواهد شد.
و در آخر
همان طور که برای حفظ سلامت جسمی خود به طور منظم تمرینات بدنی انجام می دهید، فرآیند تقویت برند نیز باید به صورت مداوم انجام شود تا برند شما همیشه در وضعیت مطلوب باقی بماند.
ساخت و تقویت یک برند قوی یک روند مستمر است و امیدواریم که با ارائه این نکات و ایده‌ها، توانسته باشیم به شما کمک کنیم تا برند قدرتمندتری برای کسب و کار خود بسازید.
منابع : +
