مدیریت و کنترل استرس کارشناسان فروش [+11 راهکار عملیاتی]

حرفه‌ ی فروش، شباهت زیادی به ورزش قهرمانی دارد. شما مانند یک ورزشکار حرفه ای هستید که هر روز در میدانی پر از رقابت، فشار  و مواجهه‌ ی مکرر با کلمه «نه» ، در حال تلاش هستید. در این رقابت پرفشار، مدیریت و کنترل استرس قسمتی حیاتی از اصول تمرینی شما برای رسیدن به اوج عملکرد، جلوگیری از فرسودگی شغلی و حفظ سلامت روان شما می باشد.

به همین دلیل، در دنیای پررقابت امروز، تسلط بر روش‌های کنترل فشارهای کاری، یک ضرورت حرفه ‌ای به شمار می رود. این مهارت به کارشناسان فروش کمک می‌ کند تا هم سلامت روانی خود را حفظ کنند و هم با انرژی و تمرکزی مضاعف، در مسیر موفقیت شغلی خود گام بردارند.

مدیریت استرس چیست؟

مدیریت استرس، مجموعه‌ ای از تکنیک‌ها برای کنترل استرس درشرایط دشوار است. اگرچه استرس، واکنشی طبیعی به چالش‌ هاست، اما اگر کنترل نشود، می ‌تواند به فرسودگی شغلی منجر گردد؛ تجربه ‌ای که طبق آمار، ۸۹٪ از فروشندگان با آن دست و پنجه نرم می ‌کنند. هدف ما این است که با آشنایی  شما با این مهارت‌ها، حتی در سخت ‌ترین شرایط نیز شاد، پربازده و موفق باقی بمانید.

چگونه استرس را شناسایی کنیم؟

شما به عنوان یک کارشناس فروش باید بتوانید تفاوت میان «استرس مثبت» (هیجان پیش از یک جلسه‌ی مهم که به شما انرژی می ‌دهد) و دیسترس Distress))  یا استرس مخرب را تشخیص دهید.

در مواجهه با فشار، بدن شما هورمون ‌هایی مانند آدرنالین و کورتیزول ترشح می‌ کند. این هورمون‌ها در کوتاه ‌مدت مفیدند، اما قرارگیری مداوم در معرض آن‌ها می‌ تواند منجر به علائمی شود که برای شما دردسرآفرین باشند:

• سردرد یا دردهای عضلانی
  
  
• ناراحتی‌های گوارشی
  
  
• کاهش سطح انرژی و اختلال در خواب
  
  
• تحریک ‌پذیری و تنش مداوم

نادیده گرفتن این سیگنال‌ها می ‌تواند به مشکلات جدی‌ تری مانند تضعیف سیستم ایمنی یا فشار خون بالا منجر شود. به یاد داشته باشید، دستیابی به اهداف فروش نباید به قیمت کیفیت زندگی شما تمام شود.

 ۱۱ راهکار برای مدیریت استرس یک فروشنده

برای مواجهه با هر چالشی چهار کلمه کلیدی وجود دارد که به «چهار A» مشهور است:

• Avoid (پرهیز): از استرس‌های غیرضروری دوری کنید.
  
  
• Alter (تغییر): شرایط استرس ‌زا را تغییر دهید.
  
  
• Adapt (وفق‌ پذیری): خود را با شرایط جدید تطبیق دهید.
  
  
• Accept (پذیرش): آنچه را نمی ‌توانید تغییر دهید، بپذیرید.

در ادامه، ۱۱ راهکار عملی بر پایه‌ ی این چهار اصل ارائه می ‌شود:

۱. خواب را در اولویت قرار دهید

خواب باکیفیت، زمان بازسازی ذهن و جسم شماست. انجمن روان ‌شناسی آمریکا تأیید می‌ کند افرادی که کمتر از ۸ ساعت در شب می‌ خوابند، بیشتر دچار تحریک ‌پذیری عصبی و بی ‌انگیزگی می‌ شوند. برای خواب بهتر، پیش از خواب از صفحه گوشی همراه دوری کرده و تکنیک‌های تنفس عمیق را تمرین کنید.

۲. رژیم غذایی خود را هوشمندانه انتخاب کنید

بدن شما برای عملکرد بالا به سوخت مناسب نیاز دارد. تغذیه‌ ی نامناسب، یکی از عوامل استرس زا به شمار می رود. مطالعات نشان داده‌اند که رژیم غذایی مدیترانه ‌ای (سرشار از میوه‌ها، سبزیجات، غلات کامل، ماهی و مغزها) با سلامت روان بهتر ارتباط مستقیم دارد. از کافئین زیاد، الکل و شیرین ‌کننده‌های مصنوعی که باعث التهاب می ‌شوند پرهیز کنید و به سراغ غذاهای سالم مانند  فیبر طبیعی، اسیدهای چرب امگا-۳ و غذاهای تخمیری (مانند ماست و کفیر) بروید.

۳. برای ورزش وقت بگذارید

فعالیت بدنی، یکی از مؤثرترین روش‌ها برای آماده ‌سازی جسم و ذهن جهت مقابله با فشارها ، به شمار می رود. حتی ۲۰ تا ۳۰ دقیقه پیاده ‌روی روزانه یا یوگای ملایم می ‌تواند تأثیر شگرفی بر سطح استرس شما داشته باشد. اگر فرصت رفتن به باشگاه را ندارید، پیاده‌ روی در زمان ناهار یا ورزش های خانگی را امتحان کنید.

۴. عوامل اصلی استرس خود را شناسایی کنید

تجربه ی کاری خود را بازبینی کنید. کدام بخش‌ها بیشترین فشار را به شما وارد می ‌کنند؟ تماس‌های سرد؟ مذاکرات پیچیده؟ رسیدگی به شکایات مشتریان؟

 با شناسایی دقیق ریشه‌ی این استرس‌ها، می ‌توانید راهکارهای متناسبی برای آن‌ها بیابید.

گاهی تنها چیزی که نیاز دارید، یک گفتگوی صادقانه با مدیرتان یا گذراندن یک دوره ی آموزشی  است. به یاد داشته باشید، بسیاری از ابزارهای خودکارسازی (Automation) (مانند CRM) نیز می ‌توانند بخشی از این فشار کاری را از روی دوش شما بردارند.

۵. از درخواست کمک نهراسید

هیچ قهرمانی به تنهایی پیروز نمی ‌شود. در محیط رقابتی فروش نیز، درخواست کمک از هم‌ تیمی‌ها و مربیان خود (همکاران و مدیران) نشانه ضعف نیست، بلکه نشانه‌ی یک استراتژی هوشمند برای بهره بردن از قدرت دیگران است. همکاران باتجربه می ‌توانند راهکارهای عملی خود برای مدیریت استرس را با شما به اشتراک بگذارند یا حتی در انجام بخشی از وظایف به شما یاری برسانند.

۶. زمانی را برای تفریح اختصاص دهید

زمانی را به تفریح و سرگرمی‌های مورد علاقه‌ تان اختصاص دهید. این زمان‌ ها، ذهن شما را بازسازی کرده و به شما یادآوری می ‌کنند که شما برای زندگی بهتر کار میکنید. این زمان ها را مانند یک قرار کاری مهم در تقویم خود ثبت کنید.

۷. ذهن‌آگاهی (Mindfulness) را تمرین کنید

همان ‌طور که جسم خود را تمرین می‌ دهید، باید ذهن خود را نیز آماده کنید. تمرین‌هایی مانند مدیتیشن، تنفس عمیق و یوگا، پرورش دهنده ذهن شما هستند. تحقیقات نشان داده که این تمرین‌ها سطح هورمون استرس (کورتیزول) را کاهش داده و به شما کمک می ‌کنند تا در لحظات پرفشار، تمرکز خود را حفظ کرده و واکنش‌هایتان را هوشمندانه مدیریت کنید.

می‌توانید با تنها با ۵ دقیقه نشستن در سکوت و تمرکز بر تنفس، این کار را آغاز کنید.

۸. محدودیت ‌گذاری کنید

 برای کار و زندگی شخصی خود مرزهای مشخصی تعیین کنید. با محدود کردن زمان‌هایی که به تماس‌ها و ایمیل‌های کاری پاسخ می ‌دهید، به مغز خود فرصت استراحت واقعی بدهید تا  بتواند ریکاوری شود و با انرژی کامل به میدان بازگردد.

۹. واقع ‌بینانه هدف‌ گذاری کنید

اهداف شما باید مانند یک برنامه‌ ی تمرینی هوشمند باشند؛ چالش ‌برانگیز اما قابل دستیابی. اهداف غیرواقعی، به جای انگیزه، به فرسودگی شغلی منجر می ‌شوند.

شما می توانید از چارچوب SMART  برای هدف گذاری خود استفاده کنید.این چارچوب، در واقع، یک فیلتر پنج مرحله‌ ای برای سنجش ایده‌ های ماست. برای هر هدفی که در سر دارید، این پنج سوال را از خود بپرسید:

• آیا هدفتان کاملا مشخص (Specific) است؟ به جای گفتنِ «می‌ خواهم فروش را افزایش دهم»، بگویید «می‌خواهم فروش محصول X به میزان Y تا پایان فصل افزایش دهم». هدف باید دقیق و بدون ابهام باشد.
  
  
• آیا هدفتان قابل اندازه ‌گیری (Measurable) است؟ چگونه می ‌فهمید که به آن رسیده‌اید؟ عبارت «افزایش فروش» عبارتی مبهم است، اما «افزایش ۱۵ درصدی فروش» یک معیار روشن برای سنجش موفقیت است.
  
  
• آیا  هدفتان دست‌ یافتنی (Achievable) است؟ آیا با توجه به منابع و شرایط فعلی، این هدف واقع‌ بینانه است یا یک رویای دور از دسترس؟ یک هدف مناسب باید چالش ‌برانگیز اما ممکن باشد.
  
  
• آیا هدفتان با حوزه کاریتان مرتبط (Relevant) است؟ آیا این هدف، شما را به چشم‌انداز بزر گ‌تر شغلی یا سازمانی ‌تان نزدیک ‌تر می ‌کند یا فقط یک فعالیت جانبی و انرژی ‌بر است؟
  
  
• آیا رسیدن به هدفتان دارای بازه‌ی زمانی (Time-bound) است؟ یک هدف بدون ضرب‌الاجل، تنها یک آرزوست. با تعیین یک مهلت مشخص، خود را به اقدام و پاسخگویی متعهد می‌ کنید

.

هدفی که از این پنج فیلتر عبور کند، دیگر یک رویای دور از دسترس نیست بلکه یک نقشه‌ی راه است؛ مقصدی مشخص با مسیری روشن که هم به شما انگیزه می ‌دهد و هم ابزار لازم برای رسیدن به آن را در اختیارتان قرار می ‌دهد.

۱۰. موفقیت‌های کوچک را جشن بگیرید

از پیشرفت‌های کوچک و روزمره‌ی خود نیز قدردانی کنید. هر فروش موفق، هر بازخورد مثبت از مشتری، یا حتی عبور موفق از یک تماس تلفنی سخت، یک پیروزی کوچک است که انرژی روانی شما را برای ادامه‌ ی مسیر تأمین می ‌کند.

۱۱. با یک مشاور حرفه‌ای صحبت کنید

موفق ترین انسان ها نیز برای عبور از یک مانع ذهنی، به یک مربی یا روانشناس متخصص نیاز دارند. اگر احساس می ‌کنید استرس از کنترل شما خارج شده، مراجعه به یک مشاور یا روان ‌شناس حرفه ‌ای، نشانه‌ی بلوغ و تعهد شما به حفظ سلامت روان و فعالیت حرفه ای خودتان است.

و در آخر

مدیریت و کنترل استرس برای کارشناسان فروش ، ابزاری کلیدی برای پایداری و پیشرفت در مسیر حرفه ‌ای است. کارشناسان فروشی که بتوانند با شناخت منابع استرس و استفاده از راهکارهای کاربردی، آرامش و تمرکز خود را حفظ کنند، نه ‌تنها عملکرد بهتری خواهند داشت بلکه روابط مؤثرتری با مشتریان و همکاران خود برقرار می ‌کنند. مراقبت از ذهن، درست به اندازه‌ی تسلط بر مهارت‌های فروش، در رسیدن به موفقیت نقش دارد.

شغل فروش، سرشار از فرصت‌های رشد و چالش‌های بزرگ است. یک قهرمان واقعی، کسی است که می ‌داند چگونه در عین تلاش بی‌وقفه برای پیروزی، از مسیر لذت ببرد و سلامت جسم و روان خود را در اولویت قرار دهد. به یاد داشته باشید، زندگی صرفاً دستیابی به هدف نیست؛ بلکه حفظ آرامش و رضایت در مسیر رسیدن به آن نیز اهمیت دارد.