شهرت برند در واقع نظر افرادی است که برای برند شما اهمیت دارند مانند مشتریان، کارکنان، رقبا، سرمایه گذاران و ذینفعان. این شهرت از ترکیب عوامل مختلفی مانند لوگو، کیفیت محصول، حضور در شبکه‌های اجتماعی، خدمات مشتری و بازخوردهای آنلاین شکل می‌گیرد.
یک شهرت برند مثبت به طرز جادویی قادر است مشتریان را جذب و روابط بلند مدت ایجاد کند.
وقتی شرکت شما شهرت مثبتی دارد، به نماد جذابیت و قابل اعتماد بودن تبدیل می‌شود.
مردم نه تنها مایلند با شما تجارت کنند، بلکه از ارتباط با برند شما احساس افتخار می‌کنند.
چرا شهرت برند مهم است؟
شهرت مثبت برند باعث افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان به کسب وکار شما می‌شود که در نهایت به سودآوری و موفقیت بلند مدت منجر می گردد.
شهرت برند یک دارایی نامشهود است که باید با ایجاد یک استراتژی قوی در زمینه جایگاه سازی برند و ارائه تجربیات کیفی و پایدار، اولویت بندی شود.
دلایل کلیدی اهمیت شهرت برند مثبت عبارتند از:
تقویت اعتماد و اعتبار مشتری:
یک تصویر مثبت از برند، اعتماد مشتریان را جلب می‌کند و آنها را بیشتر به انتخاب برند شما به جای رقبا ترغیب می‌کند.
ایجاد حمایت از برند و وفاداری مشتری:
مشتریان راضی تبدیل به حامیان برند می‌شوند و از طریق تبلیغات دهان به دهان مثبت و خریدهای تکراری برند شما را ترویج می‌دهند.
افزایش درآمد فروش و سود:
شهرت مثبت برند ، مشتریان جدید را جذب کرده و مشتریان فعلی را به خرید ترغیب می‌کند که منجر به افزایش درآمد فروش و سودآوری می‌شود.
جذب استعدادهای برتر:
تصویر مثبت برند، افراد با استعداد را جذب می‌کند که مایلند با یک سازمان معتبر و موفق همکاری کنند.
افزایش نگهداشت کارکنان:
شهرت مثبت برند ، محیط کاری مثبتی ایجاد می‌کند که وفاداری کارکنان را تقویت کرده و نرخ ترک کار را کاهش می‌دهد.
ارائه مزیت رقابتی:
یک برند معتبر از رقبا متمایز می‌شود و در بازار یک مزیت رقابتی به دست می‌آورد.
چگونه یک شهرت برند مثبت بسازیم
ساختن یک شهرت برند مثبت فراتر از تحت تأثیر قرار دادن مخاطبان هدف شما است.
در واقع ساختن یک شهرت مثبت برای برند شامل نظارت مستمر و توانایی تطبیق استراتژی شما در صورت لزوم می‌شود.
ساختن شهرت برند
در اینجا هشت نکته برای ساختن یک شهرت برند درخشان و مدیریت موثر هرگونه اخبار منفی آورده شده است:
1. تجربیات مشتریان را شخصی‌سازی کنید
در هر نقطه تماس با مشتری، تعاملات خود را متناسب با نیازهای مشتری تنظیم کنید.
از داده‌های مشتری برای ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی شده، محتوای منتخب یا پیشنهادات اختصاصی که نیازها و ترجیحات آنها را برآورده می‌کند، استفاده کنید.
این کار باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که دیده و درک می‌شوند و تاثیر مثبتی ماندگار بر ذهن مشتری به جای می گذارد.
2. تقویت حضورآنلاین
وبسایت و پروفایل‌های رسانه‌های اجتماعی شما نقش مهمی در شکل گیری اولین برداشت از برند شما دارند.
برای یک وبسایت، حفظ برندینگ، لحن و پیام رسانی یکسان برای ایجاد هویت برند قوی که با مأموریت و ارزش‌های شما همخوانی دارد، ضروری است.
همزمان، از رسانه‌های اجتماعی برای به اشتراک گذاری دانش ، تعامل با مشتریان هدف و نمایش تخصص و محصولات خود استفاده کنید.
3. با خدمات فوق‌العاده مشتریان را تحت تأثیر قرار دهید
تیم خود را آموزش دهید تا هر تعامل با مشتری را به عنوان فرصتی برای تحت تأثیر قرار دادن تلقی کند.
اطمینان حاصل کنید که آنها دوستانه، کمک کننده و در حل مشکلات مشتریان مصمم هستند.
همچنین می‌توانید پیامک های تشکر برای مشتریان ارسال کنید، امتیازات اختصاصی ارائه دهید و برای دریافت بازخورد از مشتریان درخواست کنید تا احساس ارزشمند بودن و حمایت کنند.
4. شفاف و صادق باشید
برای ایجاد یک شهرت برند قدرتمند، صداقت و شفافیت در مورد آنچه کسب و کار شما ارائه می‌دهد ضروری است.
ارزش‌ها، سیاست‌ها و پیشنهادات ارزش منحصر به فرد خود را به اشتراک بگذارید تا اعتماد مشتریان را جلب کنید.
از ارائه هرگونه اطلاعات گمراه کننده، غیرصادقانه یا مبهم که ممکن است اعتبار برند شما را تضعیف کند، خود داری کنید.
5. محتوای جذاب و با کیفیت منتشر کنید
محتوای قابل اجرا و آموزنده ای ایجاد کنید که با مخاطبان هدف شما همخوانی داشته باشد.
می‌توانید از تخصص نویسندگان محتوای باتجربه یا آژانس‌های بازاریابی دیجیتال نیز بهره ببرید.
به یک برنامه و تقویم محتوایی منظم پایبند باشید تا در رتبه‌های بالاتر نتایج موتورهای جستجو (SERPs) قرار بگیرید.
6. مدیریت نظرات مشتریان
از نظرات مثبت در فضای مجازی تشکر کنید و به نظرات منفی پاسخ دهید تا نشان دهید که برند شما به حل مسائل متعهد است و بازخوردها را ارزشمند می‌داند.
7. همکاری با اینفلوئنسرها
اینفلوئنسرها با مخاطبان فعال را برای گسترش دسترسی و تقویت شهرت برند خود انتخاب کنید.
به دنبال تعداد دنبال کنندگان نباشید و بیشتر بر تعامل و اصالت اینفلوئنسرها تمرکز کنید.
8. از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) استفاده کنید
مشتریان خود را تشویق کنید تا تجربیات خود را با برند شما به اشتراک بگذارند و سپس عکس‌ها، ویدئوها، داستان‌ها و نظرات آنها (با اجازه آنها) را در وب سایت و پلتفرم‌های اجتماعی خود منتشر کنید.
این کار نه تنها حس مثبت شهرت را تقویت می‌کند بلکه اعتماد و اعتبار برند را نیز می‌سازد.
نظارت بر شهرت برند
نظارت بر شهرت برند یعنی اینکه همواره از آنچه دنیا در مورد برند و محصولات شما به صورت آنلاین می‌گوید، مطلع باشید.
این یک استراتژی پیشگیرانه است که به شما امکان می‌دهد روابط قوی با مشتریان برقرار کنید، خدمات مشتری را بهبود بخشید و به سرعت به هر بحران احتمالی پاسخ دهید.
دو راه برای نظارت دقیق بر شهرت برند شما وجود دارد:
1. تنظیم هشدارهای گوگل
برای نام دامنه خود، کلمات کلیدی مربوط به صنعت و حتی رقبا هشدارهای گوگل تنظیم کنید.
این کار به شما دیدگاه‌های ارزشمندی در مورد اینکه چه کسانی درباره برند شما، صنعت شما صحبت می‌کنند، می‌دهد.
2. استفاده از ابزار مدیریت شهرت
از ابزاری برای ردیابی نظرات، کامنت‌ها و ذکر برند در پلتفرم‌های مختلف آنلاین، از سایت‌های بررسی تا شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.
گزینه‌هایی را انتخاب کنید که تحلیل احساسات را ارائه می‌دهند تا به شما دیدی از افکار عمومی پیرامون برند و محصولات خود بدهند – اینکه آیا آنها شما را به صورت مثبت، منفی یا خنثی می‌بینند.
هر روشی را که انتخاب کنید، کلید موفقیت در این است که فعالانه اکثر نظرات را در مورد خودتان ببینید و متوجه شوید.
ارتباطات خود را بهبود دهید، به ویژه هنگام برخورد با نظرات ناخوشایند یا شکایات.
به دنیا نشان دهید که گوش می‌دهید و آماده جبران هستید.
نمونه‌هایی از شهرت منفی برندها
ترانوس (Theranos)
ترانوس، استارتاپی در زمینه آزمایش خون، وعده تحول در تشخیص پزشکی با استفاده از یک قطره خون را داده بود.
اما فناوری آنها نه تنها غیرقابل اعتماد بلکه تقلبی بود.
روزنامه نگار جان کاریرو، با افشای ادعاهای نادرست، تهدیدهای کارمندان و نتایج اشتباه، حقیقت را برملا کرد.
با وجود انکارها و تهدیدهای قانونی، ترانوس تعطیل شد که منجر به سقوط شهرت مدیر عامل آن، الیزابت هولمز، که به جرم کلاهبرداری محکوم شد، گردید.
عدم صداقت آنها به شدت به شهرت برندشان لطمه زد و کارکنان سابق را در شرایط ناامنی قرار داد.
فولکس‌واگن (Volkswagen)
فولکس واگن، خودروساز بزرگ آلمانی، با یک بحران شدید در شهرت برند خود به دلیل رسوایی “دیزل گیت” مواجه شد.
آنها نرم‌افزار تقلبی موسوم به “دستگاه شکست” را در موتورهای دیزلی خود نصب کردند تا نتایج تست‌های آلایندگی را دستکاری کنند، که این اقدام ۱۱ میلیون خودرو در سراسر جهان را تحت تأثیر قرار داد.
این تقلب، همراه با ادعاهای گمراه کننده در بازاریابی، تأثیر منفی را دوچندان کرد.
فقدان شفافیت و انکار اولیه ی آنها، به شهرت برندشان ضربه ای جدی وارد کرد، منجر به استعفای مدیر عامل و خسارت‌های مالی فراوان شد.
نمونه‌هایی از شهرت مثبت برندها
نایک (Nike)
نایک به خاطر محصولات باکیفیت ورزشی و کمپین‌های تاثیرگذار بازاریابی اش شناخته شده است.
اما حتی بهترین‌ها نیز گاهی اشتباه می‌کنند. و وقتی این اتفاق می‌افتد، نایک به سرعت اقدام به رفع شکایات مشتریان می‌کند تا اطمینان حاصل کند که رضایت آنها در اولویت است.
به عنوان مثال، این توییت:
نایک فراتر از حل مشکلات، به طور فعال با کاربران روزمره در تعامل است.
آنها به مشتریانی که کفش‌های نایک خود را به نمایش می‌گذارند، تبریک می‌گویند و خریداران مشتاق را به لینک‌های مناسب هدایت می‌کنند.
این رویکرد ساده، جادوی اعتمادسازی و ایجاد پیوندهای وفاداری محکم با مشتریان را به همراه دارد.
لگو (Lego)
در سال ۲۰۱۱، لگو با شناخت تفاوت‌های جنسیتی در مشتریان خود، بازی لگو فرندز را معرفی کرد و
این محصول ویژگی هایی را در نظر گرفته بود که دختران نیز ارتباط بیشتری با لگو بر قرار کنند.
که این اقدام افزایش چشمگیر فروش اسبا ب بازی‌های lego از ۳۰۰ میلیون دلار به ۹۰۰ میلیون دلار را در پی داشت.
اتاق خبر لگو
این برند از آن زمان به نوآوری ادامه داده و انواع جدیدی از محصولات را که برای هر دو جنس جذاب است، خلق کرده است.
لگو بخش بزرگی از موفقیت پایدار خود را مدیون شهرت بی‌نظیر خود به عنوان برندی فراگیر با اصول اخلاقی قوی و ارزش‌های اجتماعی است.
منبع:+