ارزش طول عمر کارمند چیست ؟ [+آموزش روش محاسبه ELTV]

در بسیاری از سازمان‌ ها، هنوز نقش کارمندان ، در چارچوب  شرح وظایف و ارزیابی‌ های سالانه شان تعریف می گردد. اما در عمل ، ارزش واقعی یک کارمند ، فراتر از خروجی‌ های کوتاه‌ مدت است. ارزش طول عمر کارمند  یا ELTV، شاخصی استراتژیک است که به ما کمک می ‌کند تا متوجه شویم که هر فرد در طول دوره همکاری خود با سازمان، چه میزان ارزش خالص برای سازمان خلق می ‌کند . البته این ارزش می تواند در برهه ‌های زمانی مختلف،  دچار تغییر گردد.

این شاخص مشابه همان چیزی است که در بازاریابی با عنوان ارزش طول عمر مشتری مطرح می ‌شود؛ اما در اینجا، به ‌جای مشتری، با منابع انسانی و کارماندان سازمان ها رو به رو هستیم.

ارزش طول عمر کارمند چیست؟

ارزش طول عمر کارمند، برآیندی از مجموع عملکردهای یک فرد در کل دوره اشتغال ، می باشد. این شاخص نشان می ‌دهد که هر کارمند، با توجه به توانایی‌ ها، تخصص ، خلق ارزش و مدت ماند گاری اش در سازمان ، چه سهمی در رشد و درآمد زایی سازمان  داشته است.

جالب اینجاست که تفاوت بین یک کارمند عالی با یک کارمند ضعیف می ‌تواند تا چند برابر باشد . یعنی استخدام یا نگه ‌داشتن یک نفر اشتباه، می ‌تواند به‌ اندازه حقوق چندین کارمند توانمند به سازمان آسیب بزند.

این معیار از روز اول ورود کارمند محاسبه می شود و تا آخرین روز کاری او ادامه پیدا می‌ کند. در این مسیر، رفتار سازمانی، کیفیت مدیریت، فرصت‌ های رشد و حتی فرهنگ تیمی، همگی بر ELTV تأثیر مستقیم دارند.

فرمول محاسبه ELTV

فرمول پایه برای محاسبه میانگین ELTV این گونه محاسبه می شود:

ارزش طول عمر کارمند = (تعداد کل کارمندان ÷  درآمد سالانه تولید شده به‌ ازای هر کارمند) × میانگین مدت اشتغال (برحسب سال)

این فرمول یک میانگین سازمانی را مشخص می کند؛ یعنی مشخص می ‌کند هر کارمند به  ‌طور متوسط چه ارزشی ایجاد می ‌کند، نه اینکه ارزش تک‌ تک افراد چقدر است.

فرض کنیم یک شرکت ۴۰ کارمند دارد و درآمد سالانه ‌اش ۸۰ میلیارد تومان است. میانگین ماندگاری کارمندان نیز ۴ سال است:

درآمد سالانه به ازای هر کارمند =  ۴۰÷۸۰  = ۲ میلیارد تومان

ارزش طول عمر کارمند = ۲ × ۴ = ۸ میلیارد تومان

این یعنی سازمان، به ‌طور متوسط از هر کارمند ۸ میلیارد تومان ارزش دریافت می‌ کند.

برای محاسبه دقیق ارزش یک فرد، باید اطلاعات از زمان استخدام تا پایان فعالیت بررسی شود یا به کمک داده‌های عملکردی، تخمین زده شود.

چرا ارزش طول عمر کارمند یک شاخص کلیدی به حساب می آید؟

امروزه، استخدام افراد جدید ممکن است هزینه ‌ای سنگین در پی داشته باشد؛ ۲۰ تا ۵۰ درصد حقوق سالانه کارمند فقط برای جذب و استقرار اولیه یک کارمند هزینه می ‌شود. اگر بعد از این سرمایه‌ گذاری، فرد ارزش مطلوب را ایجاد نکند یا خیلی زود سازمان را ترک کند، خسارت مستقیم و غیرمستقیم آن بسیار زیاد خواهد بود.

ELTV  برای جلوگیری از چنین اشتباهاتی به کار می ‌آید.

 این شاخص به کسب و کار ها کمک می ‌کند تا :

• روی آدم ‌های درست سرمایه‌ گذاری شود
  
  
• هزینه ‌های پنهان جذب و جایگزینی کاهش یابد
  
  
• مدیریت منابع انسانی مبتنی بر داده و بازدهی انجام شود

ELTV  ابزار قدرتمندی برای توجیه سرمایه‌ گذاری ‌های توسعه ‌ای و رفاهی است. مثلاً اگر یک برنامه آموزشی بتواند ماندگاری کارمندان را شش ماه افزایش دهد، به‌ صورت مستقیم میانگین ELTV رشد می ‌کند و در نتیجه می تواند سرمایه گذاری در قسمت آموزش را توجیه کند.

عوامل کلیدی مؤثر بر ارزش طول عمر کارمندان

ELTV  تحت تأثیر مجموعه‌ ای از عوامل انسانی، فرهنگی و مدیریتی است.

 برخی از مهم ‌ترین عوامل عبارت ‌اند از:

۱. کیفیت و سرعت اثربخشی در دوران ورود  (Onboarding Effectiveness)

هرچه یک کارمند سریع‌ تر به نقطه اثربخشی خود برسد، ارزش طول عمر او بالاتر خواهد بود. ورود و استقرار ضعیف باعث می ‌شود چند ماه نخست از دست برود و نقطه اوج عملکرد کارمند با تأخیر حاصل شود.

به عنوان مثال دو طراح گرافیک هم‌ زمان در یک شرکت شروع به کار می ‌کنند. یکی از آنها به خاطر تجربه در حوزه کاری مرتبط در هفته اول به خروجی می رسد . ولی دیگری به خاطر عدم تجربه در حوزه کاری مرتبط بعد از دوماه می تواند اولین خروجی مطلوب را تولید کند.

اختلاف ارزش ایجاد شده در همین یک ماه، در محاسبه ELTV بسیار محسوس خواهد بود.

۲. عملکرد و خروجی قابل اندازه ‌گیری  (Performance & Output)

شاخص‌هایی مثل فروش انجام شده، پروژه‌ های به‌ موقع تحویل‌ شده، کاهش هزینه ‌ها یا خلق نوآوری، همگی در ارتقای ELTV نقش اساسی دارند.

یک کارشناس فروش که به ‌طور مستمر سهمیه‌ خود را محقق می ‌کند، در ارزش طول عمر چند برابر یک کارمند عادی مؤثر است.

۳. سبک مدیریت، فرصت‌ های رشد و توسعه  (Management & Development)

طبق تحقیقات اخیر، مدیران سازمان ها ،  تا 70 درصد ، در مشارکت و انگیزش کارکنان  تاثیر گذار هستند. کارکنانی که فرصت رشد، مسیر مشخص و بازخورد سازنده ، از سمت مدیرشان ، دریافت می ‌کنند، معمولاً ماندگاری بیشتری دارند و به تبع آن ، ارزش بیشتری تولید می ‌کنند.

اگر یک کارمند متخصص ، احساس کند آینده شغلی روشنی دارد، احتمال ترک سازمان بسیار کمتر می ‌شود و همین ماندگاری، ELTV  را بالا می ‌برد.

۴. فرهنگ سازمانی و حس تعلق

فرهنگ مثبت و محیطی که  مملو از احترام، قدردانی و فرصت‌های جدید باشد، کارمندان را وفادار نگه می‌ دارد. شرکت‌هایی  که سیاست هایشان را با فرهنگ قدردانی ، می آمیزند ،تا ۳۱  درصد کمتر دچار ترک شغل داوطلبانه از سوی کارمندان می شوند.

جلسات ماهانه قدردانی، جشن‌های مناسبتی یا برنامه‌های تفریحی کوچک درون ‌سازمانی می ‌تواند نقش چشمگیری در تقویت حس تعلق داشته باشد.

چگونه ارزش طول عمر کارمندان را افزایش دهیم؟

۱. سرمایه ‌گذاری در آموزش و توسعه

سازمان‌هایی که به رشد فردی کارمندانشان اهمیت بیشتری می ‌دهند، باعث پرورش کارمندانی وفادار می گردند و در نتیجه آمار خروج کارمندانشان از سازمان کاهش می یابد.

یک شرکت یا سازمان باید مسیر رشد داخلی اش را به صورت کاملا شفاف و دقیق تعریف کند؛ مثلاً یک کارشناس پشتیبانی پس از گذراندن دوره‌ های آموزشی خاص و رسیدن به هدف های مشخصل عملیاتی ، تبدیل به ناظر تیم شود. این مسیر ارتقا، ، تمایل او برای ماندن در سازمان را افزایش می ‌دهد.

۲. تقویت فرهنگ سازمانی

یک فرهنگ قدرتمند سازمانی، ELTV  را  می تواند به ‌شدت افزایش دهد؛ زیرا کارکنانی که کارهای مثبتشان دیده می شود و از آنها قدردانی صورت می گیرد ، در سازمان ماندگارتر هستند.
یک شرکت کوچک نیز می تواند با برگزاری گرده همایی‌های فصلی یا تخصیص بسته‌ های تشویقی مناسبتی،  این احساس مثبت را در کارمندانش ، تقویت کند.

۳. طراحی یک برنامه ورود کارآمد

اختلال در ورود و استقرار یک کارمند جدید الورود ، زمان رسیدن به اثربخشی را طولانی تر می‌ کند. متأسفانه تنها ۱۲ درصد کارکنان معتقدند سازمان ‌شان  onboarding مناسبی دارد.

مشکلات رایج  در این حوزه شامل موارد زیر می باشد:

• عدم دسترسی ساده به منابع انسانی متخصص
  
  
• نبود ابزارهای لازم برای شروع کار
  
  
• نبود اهداف روشن

برنامه‌ ریزی دقیق برای زمان ورود و استقرار کارمندان جدید ، یکی از مؤثرترین راه‌های افزایش ELTV است.

و در آخر

ارزش طول عمر کارمند ، می تواند تصویری جامع از جایگاه نیروی انسانی در سود آوری و رشد سازمان را به ما ارائه ‌دهد. معیار هایی مانند آموزش و فرهنگ سازمانی و یا حتی  مدیریت و فرآیندهای ورود به سازمان ، همگی میتوانند روی این شاخص اثر گذار باشند.

سازمان‌هایی که ELTV را به ‌صورت همیشگی  اندازه ‌گیری می کنند و کمبود ها را اصلاح می کنند ، می‌ توانند:

• کارکنان با ارزش ‌تری را به خود جذب کنند
  
  
• کارمندان شایسته شان را در سازمان حفظ کنند
  
  
• هزینه‌ های اشتباهات استخدامی سازمان را کاهش دهند
  
  
• تیمی بسازند که  ارزش های بلند مدت خلق کند

منابع : +